Kundenwert-Programm

Steuern Sie Ihren Vertrieb nach Kundenwert?

  • Haben Sie den Wert jedes einzelnen Kunden auf Knopfdruck zur Verfügung?
  • Können Sie Ihre Kunden differenziert behandeln, so dass sie sich wertgeschätzt fühlen?
  • Nur wer den Kundenwert kennt, kann seine Ressourcen effizient einsetzen.
  • Mit unserem Instrument können Sie dies mit Zahlen aufzeigen und beweisen.

Ist das Ihre Situation?

Sie wissen nicht wirklich, ob die besseren Kunden in der Praxis auch besser betreut werden. Aktionen, Rabattierung oder Risikoprüfungen berücksichtigen nicht immer alle wichtigen Faktoren. Es gibt Beschwerden über lange Wartezeiten im Kundendienst oder unkulante Behandlung. Mailings haben zu hohe Streuverluste und Ihr Verkauf weiss gar nicht mehr, wohin er zuerst gehen soll.

Was wir dagegen unternehmen:

Mit unserem Kundenwert Projekt erstellen wir ein «State of the Art« Kundenwertmodell und zeigen auf, wie damit heute gearbeitet werden kann.

Im ersten Schritt zeigen wir, welche Kundenwertmodelle bei anderen relevanten Unternehmen im Einsatz sind, was funktioniert und was nicht. Dann erstellen wir ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Kundenwertmodell oder überarbeiten das bestehende. Dabei können wir zwischen Bestandswert und Zukunftswert unterscheiden. Der Zukunftswert enthält für die relevanten Branchen pro Quartal und Kunde eine Abschlusswahrscheinlichkeit, die als Grundlage für die Kundenbearbeitung eingesetzt werden kann. Konzepte für die Nutzung des Kundewertes in den verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens werden ebenfalls bereitgestellt.